实现有效沟通,达到完美协作

《余世维 - 有效沟通》讲义

1.沟通的目的:
(1) 控制下属的行为(遵守公司政策);
(2) 激励员工、该善绩效(参与管理时代——不要一天到晚做到办公室或一直坐在电脑前,会失去沟通、失去激励);
(3) 表达情感(分享挫折与满足);
(4) 流通信息(日本的移交与中国情报——信息不可以断裂,离职时的工作备忘录)。

2 沟通的基本问题是“心态”:
(1) 自私:关心只在五伦以内;e.g: 当看到别人看地图,要主动去问他是否迷路了,需不需要帮忙。
(2) 自我:别人的问题与我无关;
(3) 自大:我的想法就是答案。

3 沟通的基本原理是“关心”:
(1) 注意他的状况与难处;
(2) 注意他的需求与不便;
(3) 注意他的痛苦与问题。

4 沟通的基本要求是“主动”:
(1) 主动的支援;
(2) 主动的反馈;
(3) 你看我需要怎么和你配合呢?
(4) 你看有什么东西我需要努力的?

5 利用反馈:
(1) 事前问清楚;
(2) 事后负责任.

6 简化语言:
(1) 讲话要有重点(一个人的注意力只有十分钟!如果客户给你2小时、1小时、半小时、10分钟、5分钟、1句话,你该怎么说?);
(2) 善用比喻.

7 主动倾听:
(1) 两只耳朵,一张嘴,分析与思考;
(2) 不要在客户面前打手机。
(3) 和手下沟通时,要放下一切——集中精神。
(4) 跟别人面谈,要避免哪些“小动作”?(not talking about secret)
提示:角落;关门;低声;狼顾;亲密关系

8 往上沟通:
(1) 时间安排+任何地点(不是等他下命令);
(2) 准备对策/答案(两个以上,最好让他选择;以及你自己的个人倾向和原因);
(3) 优劣对比+可能后果.

9 往上沟通:
(1) 了解状况(瓶颈)——多学习、多了解、多询问、多做功课;
(2) 要求反思(言之有物);
(3) 提供方法+紧盯过程;
(4) 接受意见+共谋对策;
(5) 给予尝试机会。

10 水平沟通:
(1) 主动+体谅+谦让;
(2) 自己先提供协助+再要求对方配合;
(3) 分析利弊+双赢结果.

11 上司要了解下属:
(1) 你喜欢我给你的这个工作和任务吗?
(2) 你觉得我发挥了你的长处吗?
(3) 如果将来有机会再调,你想调什么工作?

12 你的上司怎么看你?
(1) 自动报告你的工作进度——让上司知道。
(2) 对上司的询问,有问必答,并且清楚——让上司放心。
(3) 充实自己,努力学习,才能了解上司的言语——让上司轻松。(上司
(4) 接受批评,不犯三次过错——让上司省事。
(5) 不忙的时候,主动帮助他人——让上司有效。(麦当劳排队)
(6) 毫无怨言地接受任务——让上司圆满。
(7) 对自己的业务,主动提出改善计划——让上司进步。

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